في 21 سبتمبر 2025 صرّح سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لـOpenAI، بأن الذكاء الاصطناعي سيستبدل وظائف خدمة العملاء أولًا، بينما ستبقى أدوار إنسانية جوهرية لا يمكن أتمتتها بالكامل. يوضح هذا الطرح أين قد تظهر التحولات الوظيفية سريعًا، ويُنبّه الشركات إلى إعادة تدريب الموظفين على مهارات تحليلية وتواصلية أعلى. للمستخدمين، قد يعني ذلك تجارب دعم أسرع وأكثر دقة، لكن مع ضرورة ضوابط لحماية الخصوصية ومنع الإجابات غير الدقيقة. أهمية الخبر أنه يحدد قطاعًا مرجّحًا للتغيير القريب ويوجّه النقاش العام نحو سياسات انتقال وظيفي عادلة.
OpenAI: خدمة العملاء أول المتأثرين بالاستبدال بالذكاء الاصطناعي .
