الوصف
🖼 اسم الأداة:
Glassix
🔖 الفئات المعتمدة:
وكلاء الدردشة/الصوتRPA وأتمتة المهامالتكاملات وواجهات برمجة التطبيقاتالملخصات والعناوين والأفكار
✏ ️ما الذي تقدمه هذه الأداة؟
منصة تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي عبر جميع القنوات: تعمل Glassix على دمج قنوات المراسلة الرقمية — بما في ذلك WhatsApp وApple Messages for Business وFacebook Messenger وInstagram DM والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني — في صندوق بريد وارد واحد موحد.
أداة إنشاء روبوتات الدردشة بالسحب والإفلات دون الحاجة إلى كتابة أكواد برمجية: تتميز بأداة إنشاء مرئية سهلة الاستخدام تتيح للفرق إنشاء ونشر سير عمل محادثات آلي دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة.
مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي التوليدي: يوفر ردودًا مقترحة تلقائيًا في الوقت الفعلي، ووضع علامات تلقائية على المحادثات، وتحليل المشاعر، وملخصات سلاسل المحادثات بنقرة واحدة لفرق الدعم.
وكلاء افتراضيون يعملون بالذكاء الاصطناعي التوليدي: يدعم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للخدمة الذاتية، والتي تم تدريبها على قواعد المعرفة الخاصة بالشركة لحل الاستفسارات الفنية والإجابة على الأسئلة الشائعة والتعامل مع الحجوزات الروتينية.
انتقال سلس من الروبوت إلى الإنسان: يقوم تلقائيًا بتوجيه المحادثات المعقدة أو التي تمت إحالتها إلى وكلاء بشريين مباشرين مع توفير سجل الدردشة الكامل والسياق.
⭐ ما الذي يقدمه فعليًا استنادًا إلى تجربة المستخدم؟
يلغي الحاجة إلى التبديل بين علامات التبويب المتعددة: يجمع جميع تدفقات اتصالات العملاء في لوحة تحكم واحدة حتى لا يضطر موظفو الدعم إلى إدارة نوافذ متصفح متعددة.
تسريع أوقات حل التذاكر: تتيح ملخصات الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة ومحركات الاقتراحات الآلية للموظفين فهم السياق على الفور والرد بشكل أسرع.
يحسّن معدل حل المشكلات من أول اتصال (FCR): تتولى روبوتات الذكاء الاصطناعي معالجة استفسارات الدعم المتكررة من المستوى الأول على مدار الساعة، مما يتيح للموظفين البشريين التركيز على الحالات المعقدة.
🤖 هل يتضمن أتمتة؟
نعم، يقوم Glassix بأتمتة توجيه الرسائل، وتصنيف المحادثات، وصياغة الردود، ومحفزات سير العمل:
التخصيص والتوجيه الآلي للتذاكر: يقوم برمجيًا بتصنيف الرسائل الواردة بناءً على نية العميل أو القناة أو قواعد التوافر.
تدفقات روبوتات الدردشة التوليدية الآلية: تنفذ محادثات تفاعلية متعددة الأدوار عبر تطبيقات المراسلة وتقوم بتحديث الأنظمة التابعة عبر واجهات برمجة التطبيقات REST.
💰 نموذج التسعير
تفاصيل البند: اشتراكات SaaS لكل مستخدم (شهرية وتُفوتر سنويًا).
المفهوم العام: يتم الفوترة لكل مقعد وكيل مع وصول متدرج إلى تعقيد روبوت الدردشة وقدرات الذكاء الاصطناعي وحدود واجهة برمجة التطبيقات (API). تقدم الخطط السنوية أسعارًا مخفضة.
🆓 تفاصيل الوصول المجاني
الميزة: نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا.
التفاصيل: تتيح اختبار المنصة بالكامل خلال فترة تجريبية مدتها 30 يومًا دون الحاجة إلى التزامات اشتراك مسبقة.
التكلفة: نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا (0 دولار).
💳 خيارات الوصول والاشتراك (المعايير الرسمية)
🧭 كيفية الوصول إلى الأداة:
يمكنك تشغيل نظام التواصل متعدد القنوات مع العملاء، ووكيل الذكاء الاصطناعي التوليدي، وسير عمل إصدار التذاكر الآلي من خلال زيارة الموقع.