الوصف
🖼️ اسم الأداة:
Cohere.io
🔖 فئة الأداة:
أتمتة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ وهي تندرج تحت فئة إدارة الأعمال، مع التركيز القوي على أدوات الأتمتة والمحادثات.
✏️ ماذا تقدم هذه الأداة؟
Cohere.io هي عبارة عن منصة دعم عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعمل على تعزيز أنظمة الدردشة المباشرة وإصدار التذاكر من خلال التحكم في الشاشة في الوقت الفعلي، والذكاء الاصطناعي وأدوات الأتمتة. إنها تُمكِّن وكلاء الدعم من حل مشكلات العملاء بشكل أسرع من خلال تمكينهم من رؤية شاشة العميل والتفاعل معها مباشرةً - دون تنزيلات أو مكونات إضافية.
⭐ ما الذي تقدمه الأداة بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟
- مشاركة الشاشة مباشرةً وبدون تنزيل وتصفح مشترك مع العملاء
- الذكاء الاصطناعي المساعد الذي يقترح الردود والإجراءات ومقالات المساعدة أثناء الدعم المباشر
- تكامل إدارة علاقات العملاء وتذاكر التذاكر (Zendesk وIntercom وغيرهما)
- الفهم السياقي في الوقت الحقيقي لمشكلات العملاء
- تحسين وقت الاستجابة الأولى وحل المشكلات بشكل كبير
- رائع لشركات البرمجيات كخدمة ومنصات التكنولوجيا المالية وفرق خدمة العملاء
🤖 هل يتضمن الأتمتة؟
نعم - يقوم Cohere.io بالأتمتة:
- اقتراحات الاستجابة التي ينشئها الذكاء الاصطناعي بناءً على سلوك العميل
- الإجراءات الآلية (على سبيل المثال، ملء النماذج، والنقر على الأزرار عن بُعد) أثناء التصفح المشترك
- تكامل سير العمل مع أدوات إدارة علاقات العملاء/التذاكر
- إثراء البيانات وتتبع رحلة العميل
- تحليلات أداء الوكيل ومحفزات التشغيل الآلي
💰 نموذج التسعير:
قائم على الاشتراك
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
- نسخة تجريبية مجانية متاحة عند الطلب
- مقاعد محدودة للوكلاء واقتراحات الذكاء الاصطناعي
- التكامل الأساسي وميزات التصفح المشترك
💳 تفاصيل الخطة المدفوعة:
- يبدأ السعر من 50 إلى 100 دولار أمريكي شهرياً لكل وكيل
- طيار مساعد متقدم للذكاء الاصطناعي، وميزات التصفح المشترك الكاملة، وعمليات تكامل أعمق
- تشمل ميزات المؤسسات اتفاقية مستوى الخدمة والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ولوحات معلومات التحليلات
- خطط مخصصة متاحة للفرق الكبيرة
🧭 طريقة الوصول
- تطبيق الويب + عمليات التكامل (لا يلزم تنزيل العميل)
- يعمل عبر جميع المتصفحات
🔗 رابط التجربة: