Zendesk AI & Advanced AI

🖼 ️اسم الأداة:
زندسك للذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي المتقدم

🔖 فئة الأداة:
منصة أتمتة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ تندرج تحت المساعد الذكي، والإنتاجية والأتمتة، والأعمال والتسويق.

✏ ️ماذا تقدم هذه الأداة؟
تعمل أداة Zendesk AI كطبقة ذكاء داخل مجموعة خدمة عملاء Zendesk. وهي تعمل على أتمتة وتعزيز سير العمل بميزات مثل الوكلاء الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، والردود التلقائية، والاقتراحات التوليدية، وتوجيه التذاكر، وزيادة المعرفة، و Copilot لمساعدة الوكلاء. ([turn0search1])
توفر الوظيفة الإضافية المتقدمة للذكاء الاصطناعي إمكانات أكثر تطوراً - مثل الفرز الذكي، وتدفقات المحادثة المختلطة، وتنسيق واجهة برمجة التطبيقات، والتحليلات - من أجل أتمتة أعمق. ([turn0search4]، [turn0search5])

⭐ ما الذي تقدمه الأداة بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟

• Zendesk AI (مضمنة في خطط الباقات):
  - الرد التلقائي مع اقتراحات المقالات ذات الصلة
  - اقتراحات الرد التوليدي
  - توصيات ماكرو وتوصيات النوايا
  - المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي في لوحة السياق والبحث الدلالي لمكتب المساعدة
  - استقلالية عبر قنوات مثل المراسلة والبريد الإلكتروني ونماذج الويب ([turn0search3])

• Zendesk Copilot (إضافة):
  - المساعدة التلقائية والردود الأولى المقترحة

• الذكاء الاصطناعي المتقدم (إضافة متميزة):
  - الفرز الذكي للتذاكر (حسب النية واللغة والمشاعر)
  - تدفقات المحادثة النصية الهجينة + تدفقات المحادثة التوليدية
  - التنسيق المستند إلى واجهة برمجة التطبيقات وتدفقات العمل القابلة للتنفيذ
  - سلسلة التفكير والتحليلات المتسلسلة للعميل
  - رؤى متقدمة مثل توليد الملخصات والاقتراحات الكلية ([turn0search4])، ([turn0search13])

🤖 هل يتضمن الأتمتة؟
بالتأكيد - الأتمتة هي جوهر Zendesk AI. فهي تعمل على أتمتة حل استفسارات العملاء من خلال وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتقلل من معالجة التذاكر اليدوية بنسبة تصل إلى 80%، وتوفر تدفقات عمل الوكيل الذكي المدعومة بنماذج الاسترجاع والتوليد المعزز (RAG). ([turn0news20], [turn0search13])

💰 نموذج التسعير:
يتم تضمين Zendesk AI في خطط الاشتراك الأساسية في الحزمة الأساسية. بالنسبة للأتمتة المتقدمة، يجب على المستخدمين إضافة الوظيفة الإضافية للذكاء الاصطناعي المتقدم بالإضافة إلى رسوم الدقة القائمة على الاستخدام. ([turn0search3]، [turn0search4]، [turn0search11])

🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
لا توجد خطة مجانية أو خطة مجانية مستقلة - لا يمكن الوصول إلى ميزات الذكاء الاصطناعي في Zendesk AI إلا من خلال مستويات الاشتراك المدفوعة.

💳 تفاصيل الخطة المدفوعة:

• الباقة الاحترافية: ~حوالي 115 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل/شهر سنويًا. تكلف الوظيفة الإضافية للذكاء الاصطناعي المتقدم 50 دولارًا إضافيًا لكل وكيل/شهريًا. ([turn0search4])

• الاستخدام فوق الدقة الآلية المضمنة يترتب عليه رسوم إضافية:
  - ~ 2.00 دولار لكل قرار إضافي (الدفع حسب الاستخدام)
  - ~ 1.50 دولار أمريكي لكل دقة عند الشراء المسبق بكميات كبيرة ([turn0search11])

• مثال على خارطة الطريق: كحد أدنى، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي المتقدم، يمكن أن تصل التكلفة إلى حوالي 165 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل/شهر. ([turn0search4])

🧭 طريقة الوصول:
متاح عبر واجهة Zendesk Suite. يقوم المشرفون بتمكين ميزات الذكاء الاصطناعي من خلال إعدادات الخطة، ثم تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي والطيار المساعد وسير العمل داخل مساحة عمل وكيل Zendesk.

🔗 رابط التجربة:

https://www.zendesk.com