Retape.ai

Resolve by retape.ai هي منصة CRM أصلية مبنية بالذكاء الاصطناعي ومصممة خصيصاً لعمليات تسوية الديون، حيث تجمع بين المبيعات وخدمة العملاء والتفاوض وإدارة العمليات في نظام واحد حديث، مع وجود “AI workers” تعمل بشكل تلقائي لأتمتة سير العمل بالكامل من البداية للنهاية بينما يركز فريق العمل على القرارات المهمة بدلاً من إدخال البيانات، وتشمل هذه الوكلاء الذكيين ست وظائف نشطة مثل Maya التي تتولى استقبال المكالمات وتحليل العملاء المحتملين خاصة في ساعات خارج الدوام أو المكالمات الفائتة، وAria التي تدير عملية التسجيل الذاتي والمتابعة التلقائية للعملاء، وPenny المسؤولة عن التواصل مع العملاء عبر الرسائل والحملات مثل استرجاع المدفوعات أو تحديثات الاتفاقات، وScout الذي يتولى أتمتة عمليات التفاوض على التسويات وتتبع الأموال وتحليل جاهزية الحسابات للتسوية على نطاق واسع، وSage الذي يعمل كمساعد بيانات ذكي لتحليل النظام والإجابة عن أسئلة الإدارة وإنتاج التقارير بدون الحاجة لـ SQL، وPulse الذي يراقب المخاطر ويكشف العملاء المعرضين لفقدان الخدمة أو الإلغاء قبل حدوثه، وتغطي المنصة دورة العمل الكاملة من أول تفاعل مع العميل وحتى إغلاق الملف عبر مراحل تشمل المبيعات والتسجيل وخدمة العملاء والتفاوض والإدارة، كما توفر Resolve ميزات مثل AI call scoring لتقييم المكالمات من حيث الأداء والامتثال ومعالجة الاعتراضات، وأتمتة حملات الرسائل والمكالمات، وإدارة صندوق رسائل موحد للتواصل مع العملاء، وأتمتة تسويات الديون بشكل جماعي، وتتبع الأموال في الوقت الحقيقي، وإنشاء عروض التسوية بشكل آلي، إضافة إلى أدوات إدارة المخاطر وتحليلات الأداء في الوقت الفعلي عبر لوحات تحكم تشغيلية، كما تقدم المنصة نظام نقل بيانات مخصص يضمن نقل السجلات والعملاء والمدفوعات والمكالمات بشكل كامل من الأنظمة القديمة دون فقدان البيانات، مع التحقق من البيانات في بيئة تجريبية قبل الإطلاق الفعلي، وغالباً يتم تشغيل النظام خلال 30 يوم مع انتقال كامل خلال 4 إلى 10 أسابيع دون توقف، وتتميز المنصة ببنية أمان قوية تشمل SOC 2 Type II، وعزل بيانات لكل عميل، وتسجيل غير قابل للتعديل للنشاطات، إضافة إلى توافق كامل مع معايير TCPA وتكامل مباشر مع أنظمة الدفع والاتصال والرسائل الإلكترونية بشكل لحظي، مما يجعل Resolve منصة تشغيل ذكية متكاملة لإدارة شركات تسوية الديون بكفاءة عالية وأتمتة شاملة للعمليات اليومية.