الوصف
🖼️ اسم الأداة:
Vogent
🔖 التصنيفات:
- وكلاء محادثة/صوت
- أتمتة ووكلاء ذكية
- روبوتات الدعم ومراكز الاتصال
- نص إلى صوت / صوت إلى نص
- البرمجة والتطوير
- تكاملات وواجهات API
- إدارة علاقات العملاء وتتبع الصفقات
✏️ ما الذي تقدّمه هذه الأداة؟
تُعد Vogent منصة متكاملة لبناء وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي بسرعة، حيث تتيح إنشاء وكلاء صوتيين ذكيين وطبيعيين قادرين على إجراء محادثات هاتفية فعالة مع العملاء.
توفر المنصة مجموعة من المكونات المتقدمة لبناء وتشغيل الوكلاء الصوتيين، وتشمل:
- نماذج اكتشاف متقدمة للتعامل مع أنظمة الرد الآلي IVR والتنقل خلالها للوصول إلى الموظفين.
- نماذج لغوية مخصصة للمكالمات الهاتفية تم تدريبها على ملايين المكالمات التي تحتوي على ضوضاء.
- إمكانية استخدام نماذج جاهزة مثل GPT أو النماذج المخصصة الخاصة بـ Vogent.
تتيح Vogent للمستخدمين متابعة سجل المكالمات الكامل، بما يشمل:
- التسجيلات الصوتية.
- النصوص المكتوبة للمحادثات.
- تحليل طريقة اتخاذ القرارات أثناء المكالمة.
- استخراج نتائج المكالمات مثل اسم العميل، وموعد الاتصال، وتفاصيل الحجز.
- تشغيل عمليات تلقائية بعد انتهاء المكالمات وربطها بالتكاملات وسير العمل المختلفة.
توفر المنصة أداة Flow Builder التي تسمح بإنشاء وكلاء صوتيين دون الحاجة إلى كتابة أكواد، حيث يمكن بناء تدفقات محادثة باستخدام مكونات جاهزة تساعد الوكيل على:
- طرح الأسئلة.
- جمع المعلومات.
- إجراء محادثات حول مواضيع محددة.
- استدعاء الأدوات الخارجية عند الحاجة.
كما تتيح Vogent استضافة الوكلاء على أرقام هاتف حقيقية، واختيار أرقام حسب رمز المنطقة، وتشغيل إجراءات تلقائية بعد المكالمات بناءً على نتائج الاتصال.
تعتمد المنصة على نماذج وأصوات مخصصة توفر متوسط زمن استجابة يبلغ 200ms، وتشير إلى إمكانية تقليل تكاليف مراكز الاتصال أو العمالة بنسبة تصل إلى 75%، مع تنفيذ أكثر من 1M+ مكالمة شهريًا.
تستهدف Vogent المطورين والشركات التي ترغب في بناء حلول صوتية متقدمة، حيث توفر:
- واجهات API وSDKs مرنة.
- إمكانية استخدام نماذج المستخدم الخاصة أو النماذج الخارجية المتوافقة مع OpenAI API.
- إمكانية دمج الوكلاء الصوتيين داخل التطبيقات الخاصة.
⭐ ما الذي تقدّمه فعليًا بناءً على تجربة المستخدمين؟
- إنشاء وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى بناء النظام من الصفر.
- إجراء مكالمات هاتفية طبيعية مع العملاء.
- التعامل مع أنظمة IVR والتنقل خلالها.
- تسجيل وتحليل المكالمات.
- استخراج المعلومات المهمة من المحادثات.
- تشغيل إجراءات تلقائية بعد انتهاء المكالمات.
- إنشاء تدفقات محادثة باستخدام Flow Builder.
- ربط الوكلاء بالأنظمة الخارجية عبر API.
- استخدام قواعد المعرفة للبحث عن الإجابات أثناء المكالمات.
- تحويل المكالمات إلى موظفين بشريين عند الحاجة.
- تحسين أداء الوكلاء باستخدام التحليل وFine-Tuning.
🤖 هل تتضمّن الأتمتة؟
نعم. تعتمد Vogent بشكل أساسي على أتمتة المكالمات والعمليات الصوتية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
تشمل الأتمتة:
- إجراء المكالمات الصوتية تلقائيًا.
- إدارة المحادثات مع العملاء.
- التعامل مع IVR.
- استخراج البيانات من المكالمات.
- تنفيذ إجراءات بعد انتهاء الاتصال.
- ربط نتائج المكالمات بسير العمل والتكاملات.
- استخدام الوكلاء الصوتيين بدل بعض المهام اليدوية في مراكز الاتصال.
💰 نموذج التسعير:
تعتمد Vogent على نموذج تسعير قائم على الاستخدام (Pay-as-you-go)، مع توفر خطة للمؤسسات بحلول مخصصة.
تشمل خيارات التسعير:
- الدفع حسب عدد دقائق الاستخدام.
- خطط مخصصة للشركات ذات الاستخدام الكبير.
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
| الميزة | التفاصيل |
|---|---|
| الخطة المجانية | غير مذكورة |
| تجربة مجانية | غير مذكورة |
| الوصول المجاني | غير متوفر ضمن المعلومات المتاحة |
💳 تفاصيل الخطط المدفوعة:
| الخطة | السعر | الفئة المستهدفة | المزايا |
| Pay-as-you-go | 0.09 دولار/دقيقة | المستخدمون الذين يحتاجون إلى استخدام مرن حسب المكالمات | الدفع حسب الاستخدام، الوصول إلى جميع ميزات المنصة، استخدام Flow Builder لإنشاء وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي |
| Premium Voices | +0.05 دولار/دقيقة تقريبًا | المستخدمون الذين يحتاجون إلى أصوات مميزة | استخدام أصوات محسنة مقابل تكلفة إضافية |
| Enterprise | حسب الطلب | الشركات ذات حجم المكالمات الكبير | خصومات على الاستخدام، أصوات مخصصة، نماذج مدربة خصيصًا، دعم مخصص، خيارات On-premise/VPC |
🧭 طريقة الوصول إلى الأداة:
| طريقة الوصول | متوفرة |
| ويب | ✅ |
| تطبيق | غير مذكور |
| API | ✅ |
| SDK | ✅ |
| إضافة | غير مذكورة |
| تكاملات | دعم OpenAI API والتكامل مع الأنظمة الخارجية |
🔗 رابط التجربة أو الموقع الرسمي:
https://www.vogent.ai/#pricing