الوصف
🖼️ اسم الأداة:
Quivr
🔖 التصنيفات:
- أتمتة ووكلاء ذكية
- دعم العملاء وإدارة علاقات العملاء
- قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية
- التحليلات ولوحات المعلومات
- البيانات والتحليلات
- تكاملات وواجهات API
- روبوتات الدعم ومراكز الاتصال
- إدارة الأعمال والعمليات
✏️ ما الذي تقدّمه هذه الأداة؟
Quivr هي منصة ذكاء اصطناعي لأتمتة عمليات دعم العملاء، وتوفر ستة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين يعملون على مدار الساعة لتنفيذ مجموعة من مهام الدعم والعمليات المرتبطة به. تشمل هذه الوكلاء:
- Kelly – Draft Composer: إنشاء مسودات للردود واقتراح إجابات لفريق دعم العملاء، مع إمكانات مثل استرجاع المعرفة والترجمة وتصحيح وإعادة صياغة الردود.
- Michael – Action Executor: تنفيذ الإجراءات وحل التذاكر تلقائيًا دون تدخل بشري، بما في ذلك تنفيذ إجراءات مرتبطة بأنظمة العملاء والطلبات.
- Steven – Ticket Router: تصنيف التذاكر وتوجيهها وإضافة الوسوم والبيانات الوصفية.
- Joana – Engagement Agent: تشغيل روبوتات المحادثة والتفاعل مع زوار الموقع وتحسين التحويل.
- Lily – Insight Analyzer: تحليل بيانات الدعم وتوفير الرؤى، بما في ذلك تحليل المشاعر وتجميع الموضوعات وتحليل العمليات.
- Dan – Knowledge Manager: الحفاظ على حداثة ودقة الوثائق وقاعدة المعرفة ومزامنة المعرفة وتحديث المحتوى.
كما تتيح Quivr إنشاء وكلاء مخصصين من خلال تحديد القواعد وربط واجهات برمجة التطبيقات، بحيث يمكن بناء وكيل وفق احتياجات المؤسسة.
تتكامل المنصة مع أنظمة خدمة العملاء مثل Intercom وZendesk وFreshdesk، كما يمكنها الاتصال بأنظمة التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء والشحن والدفع وقواعد البيانات وأدوات التواصل وإدارة المعرفة. وتتيح للوكلاء الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي وتنفيذ إجراءات مباشرة داخل الأنظمة المتصلة، مثل معالجة عمليات الاسترداد، وتحديث بيانات العملاء، وتعديل الطلبات، وتصعيد الحالات إلى الموظفين وإرسال الإشعارات.
وتدعم Quivr التكامل عبر REST API وGraphQL وWebhooks وMCP Protocol، إضافة إلى إمكانية بناء تكاملات مخصصة.
⭐ ما الذي تقدّمه فعليًا بناءً على تجربة المستخدمين؟
- أتمتة التعامل مع تذاكر دعم العملاء وتقليل الحاجة إلى المعالجة اليدوية.
- إنشاء مسودات للردود واقتراح إجابات لفريق الدعم.
- تصنيف التذاكر وتوجيهها تلقائيًا.
- حل بعض التذاكر وتنفيذ الإجراءات دون تدخل بشري.
- تحديث الوثائق وقاعدة المعرفة والحفاظ على دقتها.
- توفير تحليلات ورؤى حول بيانات دعم العملاء.
- الوصول إلى بيانات العملاء والطلبات والشحن والمدفوعات في الوقت الفعلي.
- تنفيذ إجراءات مباشرة داخل الأنظمة المتصلة.
- دعم التفاعل مع العملاء من خلال روبوتات المحادثة.
- توفير إمكانية بناء وكلاء مخصصين وفق احتياجات المؤسسة.
- العمل على مدار الساعة ضمن عمليات دعم العملاء.
🤖 هل تتضمّن الأتمتة؟
نعم. تعتمد Quivr بشكل أساسي على أتمتة عمليات دعم العملاء من خلال ستة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين. يمكن للوكلاء تصنيف التذاكر وتوجيهها، وإنشاء الردود، وتنفيذ الإجراءات، وحل التذاكر تلقائيًا، وتحليل بيانات الدعم، وتحديث قاعدة المعرفة. كما يمكن للوكلاء الوصول إلى البيانات في الأنظمة المتصلة وتنفيذ إجراءات فعلية فيها، بدل الاكتفاء بقراءة المعلومات.
💰 نموذج التسعير:
اشتراك شهري مدفوع + تسعير حسب الاستخدام. يبدأ الاشتراك الأساسي من €150 شهريًا، ويشمل الوكلاء الستة والتكاملات المخصصة والدعم المميز والمساعدة في الإعداد والوصول إلى لوحة الإدارة وتطبيق المنصة ضمن أداة إدارة التذاكر. بعد ذلك تُفرض رسوم استخدام على بعض إجراءات الوكلاء، بينما يتوفر Dan وLily دون رسوم استخدام إضافية. وتوضح Quivr أن المستخدم يدفع مقابل الاستخدام الفعلي للإجراءات المدفوعة دون رسوم مخفية.
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
| الوكيل | السعر | التفاصيل |
|---|---|---|
| Dan – Knowledge Manager | مجاني | يحافظ على تحديث ودقة الوثائق وقاعدة المعرفة. |
| Lily – Insight Analyzer | مجاني | يوفر التحليلات والرؤى حول بيانات دعم العملاء. |
ملاحظة: السعر المجاني هنا يتعلق باستخدام الوكيلين ضمن نموذج التسعير حسب الاستخدام، بينما الاشتراك الأساسي للمنصة يبدأ من €150 شهريًا.
💳 تفاصيل الخطط المدفوعة:
| الخطة / الوكيل | السعر | المزايا وطريقة الاحتساب |
| Base Subscription | €150 شهريًا | تشمل الوكلاء الستة، والتكاملات المخصصة، والدعم المميز، والمساعدة في الإعداد والتهيئة، والوصول إلى لوحة الإدارة، وتطبيق المنصة ضمن أداة إدارة التذاكر. |
| Steven – Ticket Router | €0.03 | لكل وسم لكل تذكرة، مع التصنيف والتوجيه التلقائي. |
| Kelly – Draft Composer | €0.50 | لكل إجابة مقترحة مستخدمة، لاقتراح الردود لفريق الدعم. |
| Michael – Action Executor | €1.00 | لكل تذكرة يتم حلها تلقائيًا دون تدخل بشري. |
| Joana – Engagement Agent | مخصص | روبوتات محادثة وتحسين التحويل، ويتم تحديد السعر وفق الاستخدام والاحتياجات. |
الاشتراك الأساسي يتضمن جميع الوكلاء، بينما تُحتسب رسوم إضافية عندما ينفذ الوكلاء إجراءات مدفوعة مثل إنشاء الردود، أو حل التذاكر، أو إضافة الوسوم.
🧭 طريقة الوصول إلى الأداة:
| طريقة الوصول | التفاصيل |
| ويب | الوصول إلى منصة Quivr وخدماتها من خلال الويب. |
| تكامل مع أدوات خدمة العملاء | يمكن دمجها مباشرة مع أنظمة مثل Zendesk وFreshdesk وIntercom. |
| API | تدعم REST API وGraphQL. |
| Webhooks | تدعم التكامل وتنفيذ العمليات عبر Webhooks. |
| MCP Protocol | تدعم الاتصال بالأنظمة والأدوات عبر MCP Protocol. |
| تكاملات مخصصة | توفر Quivr إمكانية بناء تكاملات مخصصة وربط الأنظمة المختلفة. |
| إضافة ضمن أداة التذاكر | يتضمن الاشتراك الأساسي تطبيق Quivr ضمن أداة إدارة التذاكر، كما تشير المنصة إلى التكامل المباشر مع Zendesk وFreshdesk. |
تؤكد Quivr دعم REST API وGraphQL وWebhooks وMCP، إضافة إلى التكاملات المخصصة، كما توضح أن المنصة تتصل بأدوات خدمة العملاء والأنظمة الأخرى دون الحاجة إلى نقل نظام إدارة التذاكر الحالي.
🔗 رابط التجربة أو الموقع الرسمي:
الموقع الرسمي لـ Quivr
صفحة الأسعار الرسمية لـ Quivr