الوصف
🖼️ اسم الأداة:
Octocom
🔖 التصنيفات:
- أتمتة ووكلاء ذكية
- دعم العملاء وإدارة علاقات العملاء
- روبوتات الدعم ومراكز الاتصال
- وكلاء محادثة/صوت
- إدارة علاقات العملاء وتتبع الصفقات
- تسويق ومبيعات
- تكاملات وواجهات API
- إدارة الأعمال والعمليات
✏️ ما الذي تقدّمه هذه الأداة؟
Octocom هي منصة ذكاء اصطناعي متخصصة في أتمتة خدمة العملاء لعلامات التجارة الإلكترونية، وتوفر وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون على مدار الساعة عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
لا تقتصر المنصة على الإجابة عن استفسارات العملاء، بل يمكن للوكلاء تنفيذ إجراءات فعلية، مثل تعديل عناوين الطلبات، وإدارة عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال، ومتابعة الشحنات، والتعامل مع طلبات العملاء.
كما يمكن للمنصة تقديم توصيات للمنتجات اعتمادًا على بيانات الكتالوج وسجل الطلبات وتفضيلات العميل. وتوفر أيضًا وكيلًا صوتيًا لإدارة المكالمات، ووكيلًا لوسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع التعليقات والرسائل وإدارة التفاعلات.
وتتيح Octocom للشركات تحديد قواعد وحدود لكل إجراء، بالإضافة إلى تحديد الحالات التي تتطلب تحويل المحادثة إلى موظف بشري.
تدعم المنصة أكثر من 120 تكاملًا تشمل منصات التجارة الإلكترونية وخدمات الشحن والدفع وأنظمة خدمة العملاء، ومن بينها Shopify وGorgias وZendesk، بحيث تعمل كطبقة دعم ذكية فوق البنية التقنية الحالية للشركة.
⭐ ما الذي تقدّمه فعليًا بناءً على تجربة المستخدمين؟
- التعامل مع استفسارات العملاء على مدار الساعة.
- دعم العملاء عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تعديل عناوين الطلبات.
- إدارة عمليات الاسترداد والإرجاع والاستبدال.
- متابعة الشحنات.
- التعامل مع طلبات العملاء وتنفيذ الإجراءات المرتبطة بها.
- تقديم توصيات للمنتجات اعتمادًا على بيانات الكتالوج وسجل الطلبات وتفضيلات العميل.
- إدارة المكالمات من خلال وكيل صوتي.
- الرد على التعليقات والرسائل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- تحديد قواعد وحدود للإجراءات التي يمكن للوكلاء تنفيذها.
- تحديد الحالات التي تحتاج إلى تدخل موظف بشري.
- الاتصال بأكثر من 120 نظامًا وتكاملًا.
- العمل فوق البنية التقنية الحالية لعلامات التجارة الإلكترونية بدل الحاجة إلى استبدال أنظمتها الحالية.
🤖 هل تتضمّن الأتمتة؟
نعم، الأتمتة هي الوظيفة الأساسية في Octocom. تستخدم المنصة وكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل تلقائيًا مع محادثات العملاء وتنفيذ الإجراءات المرتبطة بالطلبات والشحن والاسترداد والإرجاع والاستبدال وغيرها.
كما يمكن للشركة تحديد القواعد والحدود التي تحكم الإجراءات التي ينفذها الوكيل، وتحديد الحالات التي يجب فيها تسليم المحادثة إلى موظف بشري. وتوفر الخطط الأعلى إمكانات مثل التسليم الفوري للموظفين البشريين، وWebhooks وAPI، وسير العمل المخصص.
💰 نموذج التسعير:
اشتراك شهري مدفوع + تجربة مجانية للخطط الأساسية.
يعتمد التسعير بشكل أساسي على حجم محادثات دعم العملاء، مع ثلاث خطط رئيسية: Basic وAdvanced وEnterprise.
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
| الخطة | السعر | التفاصيل |
|---|---|---|
| تجربة مجانية – Basic | مجانية لفترة تجريبية | تتوفر تجربة مجانية لخطة Basic قبل الاشتراك المدفوع. |
| تجربة مجانية – Advanced | مجانية لفترة تجريبية | تتوفر تجربة مجانية لخطة Advanced قبل الاشتراك المدفوع. |
💳 تفاصيل الخطط المدفوعة:
| الخطة | السعر | المزايا والفروقات |
| Basic | تبدأ من $100 شهريًا | ما يصل إلى 250 محادثة شهريًا، وكيل ذكاء اصطناعي واحد، قوالب محادثات جاهزة، قاعدة معرفة من المستندات العامة، اكتشاف اللغات، تحليلات أساسية، وتكاملات Slack والبريد الإلكتروني. |
| Advanced | تبدأ من $200 شهريًا | ما يصل إلى 5,000 محادثة شهريًا، وما يصل إلى 5 وكلاء ذكاء اصطناعي، تخصيص شخصية وأسلوب الوكلاء، تحليل المشاعر، تسليم المحادثات للموظفين البشريين في الوقت الفعلي، Webhook وAPI، اختبار المطالبات، تحليلات متقدمة، ودعم أولوية. |
| Enterprise | سعر مخصص | محادثات ووكلاء ذكاء اصطناعي غير محدودة، ضبط مخصص للنماذج، SSO وSCIM وسجلات التدقيق، تكاملات وسير عمل مخصصة، مدير حساب مخصص، ودعم على مدار الساعة عبر الهاتف وSlack. |
كما توفر Octocom إمكانية طلب عرض توضيحي لجميع الخطط.
🧭 طريقة الوصول إلى الأداة:
| طريقة الوصول | التفاصيل |
| ويب | استخدام منصة Octocom لإدارة وأتمتة عمليات دعم العملاء. |
| دردشة | وكلاء ذكاء اصطناعي للتعامل مع محادثات العملاء. |
| هاتف | وكيل صوتي لإدارة المكالمات. |
| البريد الإلكتروني | دعم العملاء والتكامل مع البريد الإلكتروني. |
| وسائل التواصل الاجتماعي | وكيل مخصص للتعليقات والرسائل والتفاعلات. |
| API | متاح ضمن خطة Advanced والخطط الأعلى. |
| Webhook | متاح ضمن خطة Advanced والخطط الأعلى. |
| تكاملات | أكثر من 120 تكاملًا تشمل التجارة الإلكترونية والشحن والدفع وخدمات العملاء. |
🔗 رابط التجربة أو الموقع الرسمي: