الوصف
🖼 ️اسم الأداة:
DevRev
🔖 فئة الأداة:
منصة دورة حياة المنتج والدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي؛ وهي تندرج تحت فئة إدارة علاقات العملاء المتكاملة، وإدارة المنتجات، وأتمتة الدعم، وأدوات سير العمل الهندسي.
✏ ️ما الذي تقدمه هذه الأداة؟
DevRev هي عبارة عن منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعمل على توحيد إدارة المنتجات، ودعم العملاء، وسير عمل المطورين، وإدارة علاقات العملاء في نظام واحد.
وهي تربط بين العملاء ← الدعم ← المنتج ← الهندسة بحيث يمكن للفرق تتبع المشكلات وتحديد أولويات الميزات وحل التذاكر وشحن منتجات أفضل بشكل أسرع - كل ذلك في مكان واحد.
⭐ ما الذي تقدمه الأداة بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟
- مساحة عمل موحدة لمشكلات العملاء، وميزات المنتج، والمهام الهندسية
- مكتب الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي (فرز التذاكر، والتلخيص، والردود التلقائية)
- خرائط طريق المنتج وتحديد أولويات الميزات
- تتبع المشكلات المرتبطة مباشرةً بتأثير العميل
- دردشة العملاء داخل التطبيق وأدوات الدعم
- روبوتات الذكاء الاصطناعي للوكلاء والمطورين
- تحليلات تربط ملاحظات العملاء بتحسينات المنتج
- تكامل واجهة برمجة التطبيقات مع GitHub وJitHub وSlack وغيرها.
- عمليات الأتمتة لسير العمل ووضع العلامات والتوجيه وحل التذاكر
- قاعدة المعرفة واقتراحات التوثيق
- منصة واحدة تحل محل نظام إدارة علاقات العملاء + نظام التذاكر + أدوات مديري المشتريات + التتبع الهندسي
🤖 هل تشمل الأتمتة؟
نعم - يستخدم DevRev الأتمتة بشكل كبير:
- الفرز التلقائي لتذاكر الدعم
- إجابات الذكاء الاصطناعي وملخصات التذاكر
- التوجيه الآلي إلى الفريق المناسب (الدعم ← المنتج ← الهندسة)
- رؤى تلقائية للمنتج استناداً إلى نقاط معاناة العملاء
- الربط التلقائي بين تذاكر الدعم وميزات المنتج
- اقتراحات خارطة الطريق الآلية
- أتمتة المطورين عبر عمليات التكامل (GitHub/Jira)
- عمليات التصعيد والإشعارات المستندة إلى اتفاقية مستوى الخدمة
💰 نموذج التسعير:
فريميوم + خطط مدفوعة
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
- مكتب الدعم الأساسي
- أعضاء مساحة عمل محدودة
- الأتمتة الأساسية
- ملخصات الذكاء الاصطناعي
- تخزين محدود
- ربط المنتج والتذاكر (أساسي)
💳 تفاصيل الخطة المدفوعة:
- ملخصات الذكاء الاصطناعي المتقدمة
- أتمتة كاملة لسير العمل
- توجيه التذاكر المخصصة
- تحليلات المنتج والرؤى العميقة
- مساهمون غير محدودين
- تتبع العملاء والحسابات على مستوى CRM
- أذونات قائمة على الأدوار
- عمليات التكامل (Salesforce، GitHub، GitHub، Jira، Slack)
- أمان المؤسسة، وSSO، وسجلات التدقيق
- دعم مخصص
🧭 طريقة الوصول:
- تطبيق الويب
- الوصول لسطح المكتب والجوال
- واجهات برمجة التطبيقات
- التكامل مع أدوات الدعم وإدارة علاقات العملاء وأدوات التطوير والهندسة
🔗 رابط التجربة: