Zendesk Service Suite
الوصف
🖼 ️اسم الأداة:
حزمة خدمة Zendesk
🔖 فئة الأداة:
منصة أتمتة خدمة العملاء والدعم؛ تندرج تحت فئة حلول إنتاجية الأعمال والدعم التي تستخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة وأدوات سير العمل لإدارة تفاعلات العملاء والتذاكر والخدمة الذاتية وتعاون الفريق.
✏ ️ماذا تقدم هذه الأداة؟
Zendesk Service Suite هي عبارة عن منصة متكاملة لدعم العملاء تساعد الشركات على إدارة استفسارات العملاء وتذاكر الدعم وسير عمل الخدمة عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني والدردشة والتواصل الاجتماعي والهاتف). وهي توفر أدوات لتوجيه التذاكر بكفاءة، والردود الآلية، وإدارة قاعدة المعرفة، والتحليلات لتحسين رضا العملاء وإنتاجية الوكيل.
⭐ ما الذي تقدمه الأداة بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟
- نظام تذاكر الدعم الموحّد عبر القنوات
- استجابات بمساعدة الذكاء الاصطناعي والفرز التلقائي
- قاعدة المعرفة وإنشاء بوابة الخدمة الذاتية
- روبوتات المحادثة وسير العمل التلقائي للتفاعل مع العملاء
- إعداد التقارير والتحليلات حول أداء الدعم
- أدوات التعاون لفرق الدعم
- مراكز المساعدة الخاصة والعامة مع الأسئلة الشائعة القابلة للبحث
- التكامل مع CRM وSlack والبريد الإلكتروني وأنظمة الأعمال الأخرى
🤖 هل تتضمن الأتمتة؟
نعم - تتضمن مجموعة خدمات Zendesk Service Suite ميزات أتمتة قوية، مثل:
- التوجيه التلقائي والتصنيف التلقائي للتذاكر
- الردود المُنشأة بالذكاء الاصطناعي والاستجابات المقترحة
- أتمتة سير العمل والمحفزات بناءً على قواعد العمل
- أتمتة الدردشة والروبوتات للتفاعل الأولي مع العملاء
- تتبع اتفاقية مستوى الخدمة والتصعيد التلقائي
- التقارير المجدولة والتنبيهات المجدولة
💰 نموذج التسعير:
قائم على الاشتراك (خطط متدرجة للفرق والنمو والمؤسسات)
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
- عدد محدود من الوكلاء أو ميزات الدعم (حسب الخطة)
- الوصول إلى التذاكر الأساسية وقاعدة المعرفة
- الأتمتة وإعداد التقارير للمبتدئين
💳 تفاصيل الخطة المدفوعة:
- ميزات متدرجة بناءً على الخطة (نمو، احترافية، مؤسسية)
- أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة
- دعم وتحليلات متعددة القنوات
- أتمتة اتفاقية مستوى الخدمة والأدوار المخصصة
- خيارات الأمان والامتثال المتميزة
🧭 طريقة الوصول:
- منصة قائمة على الويب (متصفح)
- تطبيقات الجوال لوكلاء الدعم
- واجهات برمجة التطبيقات للتكامل وسير العمل المخصص
🔗 رابط التجربة: