الوصف
🖼️ اسم الأداة 🖼️
كوباي
🔖 فئة الأداة:
منصة أتمتة دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي - مصممة لتبسيط عمليات الخدمة باستخدام وكلاء مستقلين للمحادثات والرؤى والمساعدة الداخلية.
✏️ ماذا تقدم هذه الأداة؟
تقدم Cobbai مجموعة من الوكلاء الأذكياء المصممة لتعزيز وأتمتة سير عمل دعم العملاء. يعمل هؤلاء الوكلاء عبر أنظمة الدردشة والبريد الإلكتروني وإصدار التذاكر لتقليل وقت الاستجابة وتحسين إنتاجية الوكيل واستخراج الرؤى من المحادثات.
يتواصلالوكيل الأمامي مباشرةً مع العملاء لحل المشكلات الشائعة والإجابة عن الأسئلة وتوجيه المستخدمين من خلال تدفقات المبيعات أو الدعم.
يساعدالوكيل المصاحب فرق الدعم الداخلية من خلال اقتراح الردود، وإظهار مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة، وتسليط الضوء على فرص زيادة المبيعات.
يقومالوكيل المحلل بتحليل بيانات التذاكر التاريخية والمباشرة لتصنيف الطلبات، واكتشاف الاتجاهات، ومراقبة المشاعر، وتقديم رؤى متعلقة بالمنتج.
تتكامل المنصة مع الأدوات الشائعة مثل Zendesk وIntercom وSalesforce وFreshdesk وSlack. وهي تدعم التدريب في الوقت الفعلي، واختبار وضع الحماية وتخصيص السلوك لكل وكيل ذكاء اصطناعي.
⭐ ما الذي تقدمه الأداة بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟
- أوقات استجابة أسرع بشكل ملحوظ مع معالجة الأتمتة لما يصل إلى 60-70% من الاستفسارات الروتينية
- تقليل وقت فرز التذاكر بسبب التصنيف والتوجيه التلقائي
- الدعم في الوقت الفعلي للوكلاء - صياغة الردود والتوصية بالإجراءات في غضون ثوانٍ
- رؤى قابلة للتنفيذ من محتوى التذاكر، بما في ذلك نقاط الألم الشائعة وطلبات الميزات واتجاهات المشاعر
- تكامل سلس مع أدوات مكتب المساعدة الحالية، مما يتيح النشر السريع دون تعطيل العمليات
- تحسينات تم الإبلاغ عنها في كفاءة الفريق، ونتائج رضا العملاء، وانخفاض تكلفة الدعم لكل تذكرة
🤖 هل يتضمن الأتمتة؟
نعم - كوباي مدفوعة بالكامل بالأتمتة الذكية:
- التفاعل المستقل مع العملاء عبر القنوات
- اقتراحات ذكية للوكلاء ضمن تدفقات عمل الدعم المباشر
- وضع علامات على التذاكر وتوجيهها في الوقت الفعلي بدون إدخال يدوي
- تحليل المشاعر وتجميع المواضيع لقادة الفريق ومديري المنتجات
- حلقة تعلّم مستمرة - يتحسن الوكلاء بمرور الوقت من خلال التغذية الراجعة الخاضعة للإشراف
- صندوق رمل مدمج لاختبار سلوك الذكاء الاصطناعي وتحسينه قبل التفعيل
💰 نموذج التسعير:
قائم على الاشتراك مع مكونات قائمة على الاستخدام حسب حجم التذكرة واستخدام الذكاء الاصطناعي
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
لا توجد خطة مجانية دائمة. تقدم Cobbai عرضًا تجريبيًا عند الطلب، عادةً عبر اتصال المبيعات.
💳 تفاصيل الخطة المدفوعة:
- تبدأ من 399 دولارًا شهريًا تقريبًا
- تتضمن الخطة الأساسية إمكانية الوصول إلى جميع أنواع الوكلاء الثلاثة (الأمامي والمرافق والمحلل)
- تتدرج الأسعار بناءً على عدد التذاكر وحجم المحادثة وميزات الذكاء الاصطناعي المستخدمة
- تتم فوترة استخدام نموذج اللغة الكبيرة بشكل منفصل بتكلفة لكل تذكرة
- تتضمن المستويات الأعلى تحليلات متقدمة، وعمليات سير عمل مخصصة، وميزات الأمان، والدعم ذي الأولوية
🧭 طريقة الوصول:
- قائم على السحابة بالكامل مع لوحة تحكم على الويب لمسؤولي الفريق والمشغلين
- يتصل بالأدوات الحالية من خلال عمليات التكامل وواجهات برمجة التطبيقات الأصلية
- تكوين بدون كود متاح لسير عمل الوكيل وتخصيص إجراءات التشغيل الموحدة
- تتضمن ميزات خصوصية البيانات والامتثال إخفاء معلومات تحديد الهوية الشخصية في الوقت الفعلي وعناصر تحكم جاهزة للائحة العامة لحماية البيانات
- يدعم الاختبار المستمر والنشر المباشر من داخل لوحة التحكم
🔗 رابط التجربة:
https://cobbai.com/?ref