الوصف
🖼 اسم الأداة:
DeepConverse
🔖 الفئات:
روبوتات الدعم ومراكز الاتصال
قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية
سير العمل بدون كود
التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات
أتمتة المستندات التجارية
✏ ما الذي تقدمه هذه الأداة؟
روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي من الجيل التالي: منصة قائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي تُنشئ وكلاء محادثة مدربين على قاعدة المعرفة الخاصة بك لحل ما يصل إلى 80% من استفسارات الدعم تلقائيًا.
أدلة الدعم التفاعلية: تحول مقالات المساعدة الثابتة إلى تدفقات ديناميكية لحل المشكلات خطوة بخطوة ترشد المستخدمين خلال المهام المعقدة مثل التسجيل أو عمليات الإرجاع.
محرك الإجابات المعرفي: طبقة بحث متطورة تفهم نية المستخدم وتجمع الإجابات عبر مصادر بيانات متعددة (Zendesk و Salesforce وغيرها) في الوقت الفعلي.
منشئ التدفقات بدون كود: واجهة سحب وإفلات مع أكثر من 30 موصلًا للخلفية لأتمتة منطق الأعمال المعقد — مثل حجز المواعيد أو التحقق من الهويات — دون كتابة كود.
الدعم متعدد القنوات: يجمع التفاعلات من الدردشة عبر الويب وWhatsApp والرسائل القصيرة وMessenger في لوحة تحكم موحدة لتقديم خدمة عملاء متسقة.
⭐ ما الذي يقدمه بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟
التنفيذ السريع: يبرز المستخدمون أن الذكاء الاصطناعي يمكن تدريبه على الوثائق الموجودة في أقل من 30 دقيقة، مما يتيح تحقيق قيمة في وقت قصير للغاية.
تقليل عبء الدعم: يحظى بإشادة كبيرة لقدرته على تحويل التذاكر المتكررة، مما يحرر الموظفين البشريين للتعامل مع الحالات المعقدة ذات الأولوية العالية.
التسليم السلس: من ناحية التجربة، يقدر المستخدمون "الانتقال السلس" عندما يقوم الروبوت بتسليم المحادثة إلى موظف حقيقي، مما يضمن عدم فقدان السياق.
اتساق العلامة التجارية: واجهة المستخدم قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح لمكون الدردشة والأدلة بالتوافق تمامًا مع العلامة التجارية للشركة، مما يبني الثقة مع المستخدم النهائي.
التكامل العميق مع CRM: يحظى بتقدير خاص من قبل الفرق التي تستخدم Salesforce و Zendesk لقدرته على مزامنة البيانات وتسجيل التذاكر مباشرة ضمن سير العمل الحالي.
🤖 هل يتضمن أتمتة؟
نعم، تم تصميم DeepConverse على أساس الأتمتة الوكيلة لتبسيط عمليات الدعم:
تقديم التذاكر تلقائيًا: يمكن لموظفي الذكاء الاصطناعي إنشاء التذاكر وتصنيفها تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك بناءً على بيانات المحادثة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها بذكاء: يعمل على أتمتة "المسار" الذي يسلكه المستخدم عبر محتوى المساعدة بناءً على إجاباته السابقة والنية المكتشفة.
التدريب النموذجي في الحلقة: يحدد تلقائيًا "ثغرات المحتوى" التي فشل الروبوت في الإجابة عليها، ويقترح مقالات معرفية جديدة ليقوم الفريق بإنشائها.
التحقق الآلي من الهوية: يتكامل مع أنظمة الخلفية لأتمتة مصادقة المستخدم والإجراءات الخاصة بالحساب بشكل آمن.
💰 نموذج التسعير
تفاصيل العنصر: اشتراك متدرج (أساسي، احترافي، تجاري، مؤسسي) يتم احتسابه سنويًا.
المفهوم العام: تتدرج الأسعار بناءً على عدد "الجلسات الشهرية" وحسابات المستخدمين والوصول إلى الموصلات المتقدمة/طلبات واجهة برمجة التطبيقات.
🆓 تفاصيل الخطة المجانية
الميزة: نسخة تجريبية مجانية / خطة المبتدئين.
التكلفة: مجانية (0 دولار شهريًا تُفوتر سنويًا لمستوى المبتدئين). تشمل دليلًا واحدًا وتحليلات أساسية ودعمًا بلغة واحدة.
💳 الخطط المدفوعة (تقديرات 2026)
🔹 الخطة الاحترافية
العنصر: السعر / التفاصيل: حوالي 49 دولارًا شهريًا (يتم احتسابها سنويًا).
العنصر: الميزات / التفاصيل: 3 أدلة، 2500 جلسة شهرية، موصل Zendesk، والمنطق الشرطي.
🔹 الخطة Business
البند: السعر / التفاصيل: حوالي 199 دولارًا شهريًا (يتم الدفع سنويًا).
البند: الميزات / التفاصيل: 5,000 جلسة شهريًا، إصدارات كاملة، دعم متعدد اللغات، وتصدير النصوص.
🔹 خطة المؤسسات
العنصر: السعر / التفاصيل: عرض أسعار مخصص.
البند: المكونات / التفاصيل: جلسات عالية الحجم (25 ألفًا+)، موصلات متعددة (Salesforce، إلخ)، SSO (SAML)، وإرشادات فنية مخصصة.
🧭 كيفية الوصول إلى الأداة:
منصة قائمة على السحابة يمكن الوصول إليها عبر لوحة التحكم على الويب على deepconverse.com.