الوصف
🖼 اسم الأداة:
Desku
🔖 الفئات:
وكلاء الدردشة/الصوت
قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية
روبوتات الدعم ومراكز الاتصال
التكاملات وواجهات برمجة التطبيقات
التحليلات ولوحات المعلومات
✏ ما الذي تقدمه هذه الأداة؟
نظام Eva AI: مجموعة أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تضم روبوتات الدردشة Eva AI لتقديم ردود آلية للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، و Eva AI CoPilot لمساعدة موظفي الدعم من خلال ملخصات المحادثات والاقتراحات في الوقت الفعلي.
صندوق الوارد الذكي متعدد القنوات: يجمع الاتصالات الواردة من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وWhatsApp وFacebook (Messenger والتعليقات) وInstagram (الرسائل المباشرة والتعليقات) وTelegram في واجهة واحدة.
قاعدة المعرفة المعززة بالذكاء الاصطناعي: توفر بوابة خدمة ذاتية حيث يمكن للشركات استضافة مقالات يستخدمها الذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات الأساسية تلقائيًا، مما يقلل من الحجم الإجمالي للتذاكر.
ذكاء التجارة الإلكترونية: تكامل أصلي عميق مع منصات مثل Shopify و WooCommerce و Ecwid، مما يسمح لموظفي الدعم بعرض تفاصيل الطلبات وإدارة السجل مباشرةً من خلال لوحة تحكم الدعم.
الدعم اللغوي والعالمي: يوفر ترجمة فورية ودعمًا متعدد اللغات لتمكين الشركات من التواصل مع العملاء على مستوى العالم دون حواجز لغوية.
⭐ ما الذي يقدمه فعليًا بناءً على تجربة المستخدم؟
تحسين سرعة الاستجابة: أفاد المستخدمون أن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ونظام التذاكر الآلي يؤديان إلى أوقات حل أسرع بكثير، حيث لاحظت بعض الشركات زيادة بنسبة 70٪ في وقت الاستجابة.
تقليل عبء العمل: يستفيد وكلاء الدعم من وجود جميع المحادثات في مكان مركزي واحد، مما يلغي الحاجة إلى التنقل بين علامات تبويب متعددة.
سهولة الاستخدام: يُشاد به لكونه يتميز بمعالج إعداد بسيط ولوحة تحكم سهلة الاستخدام تساعد المستخدمين على تصفح المقاييس وأداء موظفي الدعم بسهولة.
التفاعل الاستباقي: يُقدَّر لقدرته على التعامل مع الاستفسارات تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن عدم ترك العملاء دون رعاية حتى عندما يكون موظفو الدعم غير متصلين بالإنترنت.
🤖 هل يتضمن أتمتة؟
نعم، يقوم Desku بأتمتة مهام خدمة العملاء المتكررة:
أتمتة روبوت الدردشة بدون كود: تعمل على أتمتة الردود على الأسئلة الشائعة، وتتعامل مع ما يصل إلى 2000 مستخدم نشط للروبوت في الخطط القياسية.
منطق سير العمل If-Else: يقوم بأتمتة أعباء العمل اليومية من خلال قواعد ومشغلات وسير عمل قابلة للتخصيص دون الحاجة إلى أي برمجة.
إدارة التذاكر بالذكاء الاصطناعي: تعمل على أتمتة تحديد أولويات التذاكر، وتخصيصها لموظفين معينين، وتتبع الحالة (مفتوحة، معلقة، مغلقة، بريد مزعج).
ملخصات Eva AI: تُنشئ تلقائيًا ملخصات للمحادثات الطويلة مع العملاء لمساعدة الوكلاء على متابعة التذاكر وحلها بشكل أسرع.
💰 نموذج التسعير
تفاصيل العنصر: مستويات قائمة على الاشتراك (شهرية وسنوية).
المفهوم العام: يتراوح من خطط ميسورة التكلفة للشركات الناشئة الصغيرة إلى حزم أعمال شاملة للفرق الأكبر حجمًا.
🆓 تفاصيل الخطة المجانية
الميزة: تجربة مجانية.
التكلفة: مجاني ($0).
التفاصيل: تتيح عادةً اختبار الميزات الأساسية مثل صندوق الوارد الموحد وقاعدة المعرفة قبل الالتزام بخطة مدفوعة.
💳 الخطط المدفوعة (تقديرات عام 2026)
🔹 خطة الشركات الناشئة
العنصر: السعر / التفاصيل: يبدأ من 19 دولارًا أمريكيًا للمستخدم شهريًا.
العنصر: الميزات / التفاصيل: تشمل نظام التذاكر، وصندوق الوارد المشترك المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وقاعدة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وميزات Eva AI (Chatbots، CoPilot، Team Assist).
🔹 خطة الفريق
العنصر: السعر / التفاصيل: حوالي 49 دولارًا شهريًا.
العنصر: الميزات / التفاصيل: يشمل دعم ما يصل إلى 2000 مستخدم نشط للروبوتات، واتصال بمتجر واحد، وتذاكر غير محدودة، ودردشة مباشرة، والوصول إلى قاعدة المعرفة.
🔹 خطة الأعمال
العنصر: السعر / التفاصيل: حوالي 69 دولارًا شهريًا.
العنصر: الميزات / التفاصيل: تضيف إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والوصول إلى webhook، والعلامة التجارية المخصصة، والتكامل مع Facebook و WhatsApp، وما يصل إلى 5,000 مستخدم نشط للروبوت، ودعم ما يصل إلى 3 متاجر.
🧭 كيفية الوصول إلى الأداة:
يمكن الوصول إليها عبر الموقع الرسمي، كتطبيق جوال لنظام Android (متجر Google Play)، أو كتكامل مخصص لمنصات مثل Shopify و WooCommerce.