Medallia Experience Cloud
الوصف
🖼️ Tool Name:
Medallia Experience Cloud
🔖 Tool Category:
إدارة تجربة العملاء والموظفين (CX / EX)
✏️ What does this tool offer؟
الأداة هاي بتسمع لكل آراء الزباين والموظفين من وين ما حكوا — من تطبيقات، استبيانات، سوشال ميديا، مكالمات، شكاوي... إلخ. بتستخدم ذكاء اصطناعي قوي عشان تفهم شو بيحكوا، تحلل نبرة الصوت، وحتى الصور، وبتعطيك تقارير ورؤى واضحة تساعدك تحسن التجربة العامة لكل شخص بتتعامل معه.
⭐ What does the tool actually deliver based on user experience؟
اللي جربوا الأداة حكو إنها ممتازة لجمع وتحليل البيانات اللحظية. بتعطي تقارير فورية عن رضا العملاء، وبتكشف مشاكل قبل ما تصير مشكلة حقيقية. في ناس قالوا إنها قوية ومتكاملة، بس أولها معقدة شوي وبدها وقت لتتعلم عليها، وفي شكاوي بسيطة عن صعوبة التخصيص أو الربط مع بعض الأنظمة.
🤖 Does it include automation؟
أكيد! كل إشي فيها مؤتمت تقريبا:
• تنبيهات تلقائية
• إغلاق تلقائي للشكاوي بعد التحليل
• سير عمل بيشتغل لحاله (workflows)
• تحليل الكلام ونبرة الصوت بشكل آلي
💰 Pricing Model:
التسعير مش على عدد المستخدمين، بل على عدد التفاعلات (زي الإيميلات، الشكاوي، المنشورات...)، وهذا إشي اسمه "Experience Data Records" — يعني كل تفاعل بينحسب.
🆓 Free Plan Details:
ما في خطة مجانية، ولا تجربة مجانية موسّعة. بدك تتواصل معهم عشان تاخد عرض خاص.
💳 Paid Plan Details:
• الخطة الأساسية هي "Medallia Experience Cloud"
• السعر مش معلن — بتحكي معهم وبعطوك عرض حسب حجم التفاعل عندك
• مناسب للمؤسسات الكبيرة، مش للشركات الصغيرة
• السعر بيعتمد على عدد التفاعلات السنوية
• بدك تدريب وتنفيذ مع محترفين غالباً
🧭 Access Method:
تدخل عليها من خلال المنصة السحابية (Cloud)، وبتربطها مع أدواتك مثل CRM، والدعم الفني، والسوشال، عن طريق APIs جاهزة. بتطلب Demo أول إشي.
🔗 Experience Link: https://www.medallia.com/?ref=