OneTone.ai
الوصف
🖼️ اسم الأداة:
OneToneTone.ai
🔖 فئة الأداة:
منصة مراقبة اتصالات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة اتصالات دعم العملاء؛ تندرج تحت أدوات الأتمتة وإنشاء المحتوى والتواصل والأعمال والتسويق والإنتاجية والأتمتة.
✏️ ماذا تقدم هذه الأداة؟
يوفر OneTone.ai نظام مراقبة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يقوم تلقائيًا بمراجعة جميع اتصالات دعم العملاء المكتوبة وتحسينها. وهو يوفر إكمالاً تلقائياً للجمل في الوقت الحقيقي، وقوالب نصية موحدة، ومراقبة السلوك لضمان جودة متسقة. تم تصميمه لفرق دعم العملاء وفرق ضمان الجودة، وهو يتكامل عبر ملحق متصفح ولوحة معلومات تحليلية لتحسين تقديم الخدمة.
⭐ ما الذي تقدمه الأداة بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟
- المراقبة المستمرة لرسائل الدعم مع فحوصات الجودة في الوقت الفعلي (على سبيل المثال: القواعد اللغوية، والنغمة، والامتثال)
- أدوات الكتابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (الإكمال التلقائي والقوالب) للحصول على استجابات أسرع ومتسقة
- رؤى وتقارير قابلة للتنفيذ تسلط الضوء على أداء الوكيل ونقاط الاحتكاك
- تم الإبلاغ عن انخفاض بنسبة 25-50% في وقت ضمان الجودة والتحسينات في معدل رضا العملاء (CSAT) ونسبة الاستجابة غير المباشرة (NPS) ودرجات جودة الوكيل
- يتكامل مع المنصات بما في ذلك Gmail وZendesk وFreshcaller وGorgias وDixa وغيرها
🤖 هل يتضمن الأتمتة؟
نعم - الأتمتة أساسية لوظيفته:
- يحلل المحادثات ويقيّمها تلقائيًا من حيث النغمة والمعلومات الأساسية المفقودة والطول والامتثال
- يقترح تحسينات باستخدام العبارات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي والتعبئة التلقائية القائمة على القوالب
- تقوم تلقائياً بالإبلاغ عن المشكلات (مثل التحية المفقودة والأخطاء النحوية) وتصعيدها عند الحاجة
- ينشئ لوحات تحكم إشرافية وتقارير ضمان الجودة الدورية بأقل قدر من المدخلات اليدوية
💰 نموذج التسعير:
SaaS قائم على الاشتراك؛ تسعير لكل مستخدم مع خطط متدرجة بناءً على الحجم واحتياجات التحليلات
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
- نسخة تجريبية مجانية متاحة (ترويجية)، لا توجد فئة مجانية دائمة مذكورة بوضوح
- وصول تجريبي متاح للتقييم
💳 تفاصيل الخطة المدفوعة:
- يبدأ السعر من حوالي 39 دولارًا/مستخدم/شهريًا
- تختلف الخطط حسب عدد الوكلاء ونطاق التكامل ومستوى دعم التحليلات/إعداد التقارير
- خطط المؤسسات المتاحة مع تسعير مخصص، ودعم مخصص، وإعداد
🧭 طريقة الوصول
- امتداد كروم المستند إلى المتصفح لمراقبة الاتصالات المباشرة والإكمال التلقائي
- لوحة تحكم على الويب للمشرفين وقادة ضمان الجودة لعرض التحليلات وإدارة النماذج
- لا حاجة للتثبيت بخلاف تضمين الامتداد؛ يتكامل مع منصات مكتب المساعدة الرئيسية
🔗 رابط التجربة: