الميزات
- إدارة التذاكر والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ومراكز المساعدة في مكان واحد
- حل الطلبات البسيطة تلقائيًا عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي
- اقتراح ردود ذكية لموظفي الدعم
- أتمتة سير العمل والتوجيه والتصعيد
- إنشاء قواعد معرفة ذكية وخدمة ذاتية للعملاء
- تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص لتتبع المقاييس الرئيسية
- التكامل مع أنظمة CRM والأدوات الخارجية
تفاصيل التسعير
لا توفّر Zendesk خطة مجانية دائمة، لكنها تتيح تجربة مجانية (Free Trial) لفترة محدودة قبل الانتقال إلى الاشتراك المدفوع. بعد ذلك تتوفر عدة خطط مدفوعة تبدأ بـ الخطة الأساسية المناسبة لفرق الدعم الصغيرة، وتشمل إدارة التذاكر والبريد الإلكتروني مع بعض الأتمتة المحدودة وبسعر منخفض نسبيًا، ثم Suite Team كخطة متوسطة تضيف دعم القنوات المتعددة مثل الدردشة والبريد ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب ميزات ذكاء اصطناعي أساسية كالردود المقترحة والأتمتة الذكية، تليها Suite Professional وهي الأكثر استخدامًا، وتضم AI Agents، تحليلات متقدمة، تخصيصًا أوسع، وقواعد معرفة ذكية، ما يجعلها مناسبة للشركات ذات حجم التذاكر الكبير، وأخيرًا Suite Enterprise وهي الأعلى سعرًا وغالبًا بتسعير مخصص، وموجّهة للمؤسسات الكبيرة مع ميزات أمان متقدمة، تحكم كامل بالصلاحيات، تقارير شديدة التقدم، وحلول ذكاء اصطناعي مخصصة حسب احتياجات العمل.