Eclipse AI
الوصف
🖼 اسم الأداة:
Eclipse AI
🔖 الفئات المعتمدة:
روبوتات الدعم ومراكز الاتصال(تحليل مشاعر العملاء عبر جميع القنوات واستخبارات صوت العملاء)سير العمل بدون برمجة
✏ ️ما الذي تقدمه هذه الأداة؟
منصة موحدة للمعلومات والتحليلات المتعلقة بالعملاء: Eclipse AI هي منصة مركزية للمعلومات التشغيلية بين الشركات (B2B) مصممة لتوحيد ملاحظات العملاء المتفرقة في طبقة واحدة قابلة للتنفيذ. تستخدم هذه المنصة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل البيانات الضخمة المتعلقة بتفاعلات العملاء، مما يساعد العلامات التجارية على الحد من فقدان العملاء، وتحديد الاتجاهات، وتتبع مقاييس تجربة العملاء (CX) بدقة.
تجميع بيانات آراء العملاء عبر جميع القنوات: يتصل المحرك مباشرةً بنقاط الاتصال التشغيلية المجزأة لتوحيد آراء المستخدمين عبر شبكة الشركة أو الامتياز بأكملها. ويقوم باستيعاب وتحليل:
التقييمات على مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات الجهات الخارجية: يستخرج البيانات ويعالجها من منصات التقييم المتاحة للجمهور.
بيانات المكالمات الصوتية والمرئية: يقوم بتحويل ملفات الصوت لمراكز الاتصال والاجتماعات والتفاعلات المرئية إلى نصوص.
الاستبيانات والنماذج النصية: يوحد قنوات التغذية الراجعة الداخلية المخصصة وعمليات تحميل سجلات جداول البيانات الثابتة
بتنسيق .CSV.
الاستعلام عن النصوص الحرة وبيانات المحادثات ("تحدث مع بياناتك"): يتميز بواجهة لغة طبيعية سهلة الاستخدام تتيح لفرق العمليات والمنتجات طرح أسئلة مباشرة على قواعد البيانات المجمعة (على سبيل المثال، "ما هي الأسباب الثلاثة الرئيسية لانسحاب العملاء من مواقعنا على الساحل الشرقي الشهر الماضي؟")، مما يوفر ملخصات فورية تراعي السياق.
لوحات معلومات رؤى تجربة العملاء (CX) التي يتم إنشاؤها تلقائيًا في الوقت الفعلي: تُنشئ تلقائيًا لوحات معلومات المقاييس المرئية التي تربط المشاعر النصية مباشرةً بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التشغيلية، مما يقلل من أوقات التحليل اليدوي للارتباط المتبادل.
أدوات تحليل OSINT والتهديدات/الروابط الآلية: تفتح الباب أمام ميزات متقدمة للاستخبارات مفتوحة المصدر (OSINT) مصممة خصيصًا لهياكل المؤسسات الكبيرة، وتوفر عمليات مسح آلية للبيانات العامة، وآليات دمج البيانات، وتحليل تفاعلي للروابط لرسم خرائط مسارات الاتصال على نطاق الشبكة.
⭐ ما الذي يقدمه النظام فعليًّا استنادًا إلى تجربة المستخدم؟
تخفيضات هائلة في عملية الفرز اليدوي للتحليلات: يثني رؤساء العمليات ومسؤولو التسويق بشدة على النظام لقدرته على التخلص من العبء اليدوي الثقيل المتمثل في مراقبة مئات مراكز المراجعة المنعزلة، وتكثيف تدفقات البيانات في مخططات موحدة في غضون دقائق.
ملخصات سجلات المكالمات سريعة الاستجابة: تقدر الفرق التي تدير مراكز خدمة العملاء ذات الحجم الكبير دقة ملخصات النصوص الصوتية والمرئية، مشيرةً إلى أنها تجعل تتبع شكاوى العملاء أمرًا في غاية البساطة.
تحسين ملحوظ في مقاييس الاحتفاظ بالعملاء: كثيرًا ما يوثق المراجعون انخفاضًا واضحًا في اختناقات البريد الإلكتروني لدعم العملاء وأعداد العملاء المنسحبين بعد تطبيق الرؤى التنبؤية للمنصة على دورات تدريبهم على المنتجات.
🤖 هل تتضمن الأتمتة؟
نعم، تعتمد Eclipse AI على الفهم العميق للغة الطبيعية في الخلفية وأتمتة تنسيق البيانات:
التحويل الآلي للصوت إلى نص: تقوم برمجيًا بتدوين وتلخيص ملفات سجلات الفيديو والصوت المستوردة تلقائيًا.
التحليل الدلالي الذاتي للمشاعر: يقوم تلقائيًا بمسح مصفوفات النصوص الأولية للعملاء لاستخراج التباينات في النبرة الكامنة، ونقاط الضعف، وفرص المنتج.
تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) برمجياً: يربط تقييمات المستخدمين الواردة بشكل مستقل باتجاهات أداء لوحة المعلومات المستهدفة دون الحاجة إلى وضع علامات يدوياً.
💰 نموذج التسعير
تفاصيل العنصر: نموذج SaaS التجاري B2B / هياكل اشتراك شهرية متدرجة مع خصومات على الالتزام السنوي.
المفهوم العام: تقوم Eclipse AI بتوسيع نطاق حزمها التشغيلية بناءً على عدد المستخدمين، وحجم الاتصالات، وحدود معالجة الصوت/الفيديو الشهرية، وحدود الوصول المخصصة إلى لوحة المعلومات. تعمل خيارات الاشتراك السنوي على خفض التكاليف الجارية بنسبة 30٪.
🆓 تفاصيل الخطة المجانية
الميزة: نسخة تجريبية احترافية مفتوحة لمدة 30 يومًا.
التفاصيل: تتيح نسخة تجريبية شاملة لمدة 30 يومًا من الحزمة الاحترافية مجانًا تمامًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، مما يمنح الفرق إمكانية الوصول الكامل إلى المراجعات الموحدة وإعدادات الاستطلاعات وتوليف البيانات المدعوم بالذكاء الاصطناعي. بعد انتهاء الفترة التجريبية، يتم تخفيض الحسابات إلى الحدود الدنيا المجانية أو الأساسية القياسية.
التكلفة: مجاني (نموذج تجريبي بقيمة 0 دولار).
💳 خطط الاشتراك (المعايير الرسمية لعام 2026)
تُعرض الأسعار وفقًا للمقاييس الشهرية الافتراضية؛ وتتيح الدورات السنوية خصمًا يصل إلى 30%.
🧭 كيفية الوصول إلى الأداة:
يمكن توحيد تدفقات بيانات «صوت العميل» متعددة القنوات تحت طبقة تحكم واحدة، وتحويل تسجيلات مكالمات العملاء إلى نصوص لتحليل الأنماط العاطفية، وتشغيل لوحات التحليلات التفاعلية تلقائيًا من خلال إنشاء بيئة البيانات الخاصة بك مباشرةً على eclipse-ai.com.