الوصف
🖼️ اسم الأداة:
WelcoChat
🔖 التصنيفات:
وكلاء محادثة/صوت، روبوتات الدعم ومراكز الاتصال، دعم العملاء وإدارة علاقات العملاء، أتمتة ووكلاء ذكية، قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية، تسويق ومبيعات، تكاملات وواجهات API
✏️ ما الذي تقدّمه هذه الأداة؟
تُعد WelcoChat وكيل محادثة بالذكاء الاصطناعي للمواقع الإلكترونية، إذ يجيب عن أسئلة الزوار اعتمادًا على المحتوى الخاص بالموقع، ويساعد على التقاط العملاء المحتملين، ويحوّل المحادثة إلى فريق العمل عندما تكون هناك حاجة إلى تدخل بشري. تعتمد المنصة على قاعدة معرفة تُبنى من خلال الزحف إلى الموقع الإلكتروني تلقائيًا أو رفع المستندات وملفات PDF والأسئلة الشائعة، مع إمكانية تخصيص اسم الوكيل وصورته الرمزية وألوانه ورسالة الترحيب، ثم تضمينه في الموقع باستخدام سطر واحد من التعليمات البرمجية. كما تتيح مراجعة المحادثات والأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها من خلال لوحة التحكم لتحسين قاعدة المعرفة بمرور الوقت. ويقوم الوكيل بتحويل المحادثة إلى شخص حقيقي عندما يكون غير متأكد من الإجابة أو عندما يطلب الزائر التحدث إلى شخص. وتشمل المنصة قاعدة معرفة للموقع الإلكتروني، وواجهة Widget قابلة للتضمين والتخصيص بالكامل، والتقاط بيانات العملاء المحتملين بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني والشركة والنية لكل محادثة مؤهلة، والتحويل المباشر إلى فريق العمل بحيث يتم إشعار الفريق ويمكنه الرد مباشرةً داخل المحادثة نفسها من بوابة WelcoChat، بالإضافة إلى لوحة إحصائيات تعرض حجم المحادثات ومعدل التحويل إلى الموظفين والعملاء المحتملين الذين تم التقاطهم وحالة قاعدة المعرفة. كما توفر إشعارات عبر Slack وTeams وWebhook يمكن استخدامها مع Zapier أو Make أو أي أداة أخرى. وتتوفر في خطة Business وما فوقها قناة WhatsApp التي تتيح ربط رقم WhatsApp Business الخاص بالمستخدم ليجيب الوكيل نفسه هناك مع إمكانية التحويل المباشر إلى الموظف، إضافة إلى حسابات للفرق تتيح دعوة أعضاء الفريق لإدارة الوكيل والتعامل مع المحادثات المباشرة معًا. كما تتوفر إمكانية استخدام شعار مخصص واختيار موضع الـWidget في أسفل اليسار أو أسفل اليمين، وإرفاق الصور بحيث يستطيع الزائر إرسال صورة ويجيب الوكيل بالاعتماد على الصورة ومحتوى الموقع باستخدام رؤية اصطناعية فعلية، ودعم متعدد اللغات بحيث يكتشف الوكيل لغة الزائر ويرد بها تلقائيًا. وتتوفر ميزة Custom CSS في خطة Enterprise، وتتيح استخدام CSS مخصصًا ومحصورًا ضمن Shadow DOM الخاص بالـWidget بحيث لا يؤثر في بقية الصفحة. كما توضح المنصة أن الـWidget يُحمّل بشكل غير متزامن بحيث لا يمنع تحميل الصفحة، ويعمل على الهواتف والأجهزة اللوحية، ويمكن تحديث عنوان الموقع المرتبط أو تعديل المستندات والملاحظات المرفوعة في أي وقت من البوابة، وتعيد WelcoChat تعلّم المحتوى الجديد دون توقف للخدمة.
⭐ ما الذي تقدّمه فعليًا بناءً على تجربة المستخدمين؟
يجيب الوكيل عن أسئلة الزوار اعتمادًا على المحتوى المرتبط به، ولا يخمّن الإجابات.
عند عدم التأكد من الإجابة أو طلب الزائر التحدث إلى شخص، يتم تحويل المحادثة إلى موظف حقيقي.
يستطيع فريق العمل الانضمام إلى المحادثة والرد مباشرةً من بوابة WelcoChat.
يمكن مراجعة المحادثات والأسئلة التي لم تتم الإجابة عنها لتحسين قاعدة المعرفة.
تعرض لوحة الإحصائيات حجم المحادثات ومعدل التحويل إلى الموظفين والعملاء المحتملين الذين تم التقاطهم وحالة قاعدة المعرفة.
يدعم الوكيل اكتشاف لغة الزائر والرد بها تلقائيًا.
يمكن للزائر إرسال الصور في خطة Business وما فوقها، ليعتمد الوكيل على الصورة ومحتوى الموقع في الإجابة.
يعمل الـWidget على الهواتف والأجهزة اللوحية ويُحمّل بشكل غير متزامن حتى لا يمنع تحميل الصفحة.
🤖 هل تتضمّن الأتمتة؟
نعم. تعتمد WelcoChat على الأتمتة في بناء قاعدة المعرفة من خلال الزحف إلى الموقع أو معالجة المستندات وملفات PDF والأسئلة الشائعة، والإجابة التلقائية عن أسئلة الزوار، والتقاط العملاء المحتملين، واكتشاف لغة الزائر، وتحويل المحادثات إلى فريق العمل عند الحاجة، وإرسال الإشعارات عبر البريد الإلكتروني وSlack وTeams وWebhook. كما يمكن ربط الإشعارات مع Zapier أو Make أو أي أداة أخرى، وتوفر خطة Business وما فوقها قناة WhatsApp التي يعمل فيها الوكيل تلقائيًا مع إمكانية التحويل إلى موظف.
💰 نموذج التسعير:
Freemium مع تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، وخطط اشتراك شهرية وسنوية. تبدأ جميع الحسابات بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمانية، مع توفير 20% عند الدفع السنوي، وتُدفع الخطط السنوية مقدمًا. جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
| العنصر | التفاصيل |
|---|---|
| التجربة المجانية | 14 يومًا |
| السعر | مجانًا خلال فترة التجربة |
| البطاقة الائتمانية | غير مطلوبة |
| الخطط المشمولة | يمكن تجربة أي خطة لمدة 14 يومًا |
| بعد انتهاء التجربة | يتوقف الـWidget على الموقع إلى حين تفعيل الاشتراك ومعالجة الفوترة، مع بقاء الوصول إلى البوابة وجميع الإعدادات دون تغيير واستئناف الخدمة عند تفعيل الاشتراك |
💳 تفاصيل الخطط المدفوعة:
| الخطة | السعر الشهري | السعر السنوي | الحد الشهري للمحادثات | التفاصيل |
|---|---|---|---|---|
| Basic | €39/شهريًا | €31/شهريًا عند الدفع السنوي | 500 محادثة | قاعدة معرفة للموقع، Widget قابل للتضمين، التقاط العملاء المحتملين، التحويل المباشر إلى الموظف عبر البريد الإلكتروني، لوحة إحصائيات، ودعم اللغات المتعددة |
| Business | €99/شهريًا | €79/شهريًا عند الدفع السنوي | 3,000 محادثة | جميع ميزات Basic، بالإضافة إلى الشعار المخصص وموضع الـWidget، وإشعارات Slack وTeams وWebhook، وحسابات الفرق، وقناة WhatsApp، وإرفاق الصور |
| Enterprise | €299/شهريًا | €239/شهريًا عند الدفع السنوي | 15,000 محادثة | جميع ميزات Business، بالإضافة إلى Custom CSS override والتكاملات المخصصة والدعم ذي الأولوية وSLA |
الخطط السنوية تُدفع مقدمًا، والأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك. يمكن ترقية الخطط أو تخفيضها في أي وقت من خلال البوابة دون حذف الإعدادات، بينما تتوقف الميزات المرتبطة بالخطة الأعلى مؤقتًا عند التخفيض.
🧭 طريقة الوصول إلى الأداة:
| طريقة الوصول | التفاصيل |
|---|---|
| Web | إنشاء الحساب وإدارة الوكيل والمحادثات والإعدادات من بوابة WelcoChat |
| Website Widget | تضمين الوكيل في الموقع باستخدام سطر واحد من التعليمات البرمجية |
| متاح في خطة Business وما فوقها من خلال ربط رقم WhatsApp Business | |
| Slack | إشعارات وتحويلات في خطة Business وما فوقها |
| Microsoft Teams | إشعارات وتحويلات في خطة Business وما فوقها |
| Webhook | إشعارات يمكن استخدامها مع Zapier أو Make أو أدوات أخرى |
| Live Chat | يستطيع فريق العمل الرد مباشرةً داخل المحادثة من بوابة WelcoChat |
| Custom CSS | متاح في Enterprise ومحصور ضمن Shadow DOM الخاص بالـWidget |
🔗 رابط التجربة أو الموقع الرسمي:
https://welcochat.com/en/