CCX.AI
الوصف
🖼 ️اسم الأداة:
CCX.AI
🔖 فئة الأداة:
الإنتاجية والأتمتة - تندرج تحت منصات التواصل مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
✏ ️ماذا تقدم هذه الأداة؟
CCX.AI هي عبارة عن منصة تواصل مع العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومتكاملة تدمج المكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والدردشة المباشرة والمراسلة ومشاركة الشاشة والتحليلات في الوقت الفعلي في واجهة موحدة. تعمل المنصة على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام خدمة العملاء وتخصيص التفاعلات وتزويد الوكلاء برؤى قابلة للتنفيذ أثناء المحادثات. تم تصميم المنصة لتحسين سرعة الاستجابة ورضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
⭐ ما الذي تقدمه الأداة بالفعل بناءً على تجربة المستخدم؟
- اتصالات متعددة القنوات: الصوت والفيديو والدردشة والمراسلة في مكان واحد
- مساعدة الوكيل المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع الاقتراحات السياقية والردود الآلية
- تحليلات في الوقت الفعلي وتتبع المشاعر للتفاعلات المستمرة
- توجيه ذكي للمكالمات وإدارة قائمة الانتظار لتحسين عبء العمل على الوكيل
- مشاركة الشاشة والأدوات التعاونية للدعم الفني أو التأهيل الفني
- التكامل مع إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال لتبسيط سير العمل
- لوحات معلومات وميزات إعداد التقارير القابلة للتخصيص
🤖 هل يتضمن الأتمتة؟
نعم - يعمل CCX.AI على أتمتة جوانب متعددة من مشاركة العملاء:
- الردود التلقائية على أسئلة العملاء الشائعة
- التوجيه الذكي للاستفسارات إلى الوكلاء أو الأقسام المناسبة
- النسخ في الوقت الفعلي وتلخيص المكالمات والمحادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي
- الجدولة والمتابعة الآلية
- توصيات قائمة على البيانات لأفضل الإجراءات التالية
💰 نموذج التسعير:
قائم على الاشتراك
🆓 تفاصيل الخطة المجانية:
- نسخة تجريبية مجانية متاحة مع إمكانية الوصول إلى الميزات الأساسية
- حصص استخدام محدودة خلال الفترة التجريبية
💳 تفاصيل الخطة المدفوعة:
- مستويات التسعير بناءً على عدد الوكلاء وقنوات الاتصال ومجموعات الميزات
- تتضمن المستويات الأعلى تحليلات متقدمة والمزيد من عمليات التكامل والدعم ذي الأولوية
- حلول المؤسسات متوفرة مع اتفاقية مستوى الخدمة وإدارة مخصصة للحساب
🧭 طريقة الوصول:
- منصة قائمة على السحابة يمكن الوصول إليها عبر تطبيقات الويب والجوال
- تتكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الرئيسية وبرامج مكتب المساعدة وأدوات التواصل
- لا يلزم التثبيت في مكان العمل
🔗 رابط التجربة: